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海外で宿泊トラブル!Airbnbへクレーム(苦情)し返金を受けた経緯

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マレーシアでAirbnb(エアビー)を使ったら、ちょっとしたトラブルになりました。

そのことをエアビーに相談したら、1泊分のクーポンがもらえたという話。

 

 

予約変更ができず

 

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これまで、何十回と使ってきたエアビーですが・・・

ついにこの間、ちょっとしたトラブルが発生しました!!

 

それはマレーシアのとある物件に、3泊で予約を入れたときのこと。

帰りの飛行機が変更になり、1泊短くせざるを得ない状況になったのです。

 

その物件のキャンセルポリシーを見てみると・・・

チェックインの24時間前までなら、キャンセルが可能とのこと!!

 

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2日前というギリギリのタイミングでしたが、3泊→2泊への変更手続きを取りました。

しかしそれが、一向に承認されない!!

 

そしてそのまま、宿泊日の当日をむかえたのです。

不安になった僕は、ホストに話をしてみました。

 

「3泊から2泊に変更したの、確認してくれましたか??」

「申し訳ないですが、飛行機のせいで1泊短くなったんです」

 

すると相手は、「オッケー!大丈夫だ」と回答。

それに安心して僕はその場に滞在し、日本へと帰ったのです。

 

不誠実な対応

 

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しかしその後、エアビーをあらためて確認してみると・・・

3泊分の宿泊料が、しっかりと取られているではありませんか。笑

 

どうしたものかと、ホストに連絡。

 

「3泊分の宿泊料が取られているんだけど」

「変更オッケーって言ってなかった??」

 

そしたら以下のような返答が。

 

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sorry not refund, thankuuuu

(残念ながら返金できないよ、ありがとねぇぇぇ)

 

なんだ、この不誠実な対応は!!

ゆきひろ、ブチギレです。笑

 

大した額じゃなかったので、別に返金されなくても良いかなと思っていましたが・・・

こんな返答されたら、徹底的に戦いたくなりました!!

 

Airbnbへ苦情の入れ方

 

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エアビーへの苦情の入れ方が、ちょっと分かりづらかったので・・・

今後のためにも、ここに記録しておきます!!

 

まず物件ページの一番下にある、「ヘルプ」を押します。

 

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そのヘルプページの一番下にある、「問題解決センターへ」を押しましょう。

 

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このページは、返金や損害賠償を求めるときに使えます。

 

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ここから請求する金額やその理由など、流れに沿って記入していきます。

 

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そして「Airbnbに仲裁を依頼する」ボタンを押したら、手続き完了です。

 

Airbnbの対応

 

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すると次の日、エアビーからメールが届きました。

日本人スタッフが、日本語で対応してくれましたよ!!

 

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どうも「宿泊のキャンセル」は、相手の許可なしにできるけど・・・

「宿泊日の変更」は、相手の許可がないとできない仕組みらしいです。

 

相手の対応には、まだ不満を抱えていたものの・・・

「それなら仕方ない」と、僕は請求をあきらました。

 

すると数日後、エアビーから電話がかかってきたのです。

どういった状況で宿泊を変更しなければいけなかったのか、理由を教えてくださいとのこと。

 

「大した金額ではないので、請求はあきらめます」

そう僕が答えると、相手からこう提案がきました。

 

「相手側の対応にも問題があったと、こちらは認識しています」

「なのでおわびに、2000円分のクーポンを発行いたします」

 

結果的に2000円分のクーポン(1年間有効)で、この話は終わりました。

 

Airbnbは安心

 

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エアビーは基本的に、個人と個人を結びつけるサービスです。

素人同士をつなげるので当然、トラブルや問題なども起こりやすいのでしょう。

 

それは彼ら自身がよく分かっているようで、対策には抜かりありません。

物損や人身事故への賠償に対して、最大1億円を支払うような仕組みを整えていたりするのです!!

参考: 安全対策。保証済。

 

今回のクレーム対応も、大変ありがたいものでした。

万が一のトラブルが起こっても、エアビーは安心ですね!!

 

お得なクーポンあり

 

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